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土巴兔怎么打造用户口碑体系

2019年05月15日 栏目:娱乐

在辞海中,口碑被解释为众人口头上的称赞,它是一种在强关系人群中具有了很大影响力的传播方式。在互联+时代,口碑传播被认为是建立信任关系和影响用

在辞海中,口碑被解释为众人口头上的称赞,它是一种在强关系人群中具有了很大影响力的传播方式。在互联+时代,口碑传播被认为是建立信任关系和影响用户消费决策的主要因素,但是打造口碑传播的渠道并不容易,而口碑体系的建设更是任何企业都迫切希望完成的一件事情。

当年阿里巴巴在淘宝建立了用户与商家真实互动的口碑平台,后来此项模式成为国内创业公司在电商上创新的基础,比如:大众点评、土巴兔、汽车点评等。前段时间在长沙举行的中国O2O岳麓峰会上,有问土巴兔CEO王国彬:土巴兔的优势主要集中体现在哪些方面?王国彬说:在装修非常脏、非常累的行业,O2O的核心优势是要能够深入进去,并且延续多年坚持把用户口碑做好,而不是听别人说甚么就做甚么。

为什么土巴兔把竞争对手甩开远远的距离?我们一直坚持用户的价值在位,这句话不仅仅是在口上这么说,而是一直在践行。土巴兔CEO王国彬坦言。

重建口碑方式:让装修用户占据主动

在土巴兔创立之前,装修公司一般在交易中占据非常主动的位置。首先很多用户对装修缺乏了解,他们难以识别装修公司偷工减料或者增项漏项的行为,很多装修公司得以浑水摸鱼;其次传统用户找装修公司的方法是跑小区、扫楼盘,事实证明折腾一番后也不一定找到靠谱的装修公司。

土巴兔发现这些行业问题后,完成的项工作是推出免费帮助用户推荐3家合适的装修公司,不再需要用户去跑工地,并让他们自由体验、自由选择土巴兔的推荐服务;第二项工作土巴兔建立了装修公司的口碑排名,让用户主动给装修公司评价、打分。通过评价打分建立装修公司的排名,口碑排名高的公司自然能得到用户青睐,装修公司也因此更注重在用户服务上的细节工作。土巴兔打造用户口碑的步,是提升用户装修体验,并建立评价的装修公司排名系统,以此重新让用户占据主动。

掌控行业痛点:提供用户的服务

当土巴兔将用户、装修公司连接到一根线后,它生产出了批种子用户,但是彼时装修行业的痛点仍然存留在装修公司一方,比如装修合同签订前后装修公司的服务态度是不一致的,再比如装修公司的施工规格让用户是摸不着头脑的。

在如何解决以上的问题上,土巴兔推出了装修保产品,包括:专业第三方免费监理服务等。从口碑角度来看,装修保以分节点托管资金的方式,提升了用户的满意度和体验感,它完全解决了装修公司携款外逃等行为对用户产生的伤害,这对土巴兔的口碑、流量是一种空前的推动和提升。

任何一家公司提供用户的服务都有一个很大的优势,那就是能够以口碑带动口碑,包括:A端和B端的口碑。装修保和专业第三方免费监理使得装修公司不再依托营销完成业务绩效,而是通过提升工地、服务的质量提升签单和口碑。土巴兔创造的这两项产品和服务,对土巴兔平台提升口碑是显著的,而对装修公司提升口碑也是易见的。土巴兔打造用户口碑的第二步,是基于用户理念推出提升业主体验感的产品和服务。

创造口碑项目:做装修生态链的用户口碑

在提高了装修行业的交易效力后,土巴兔沉淀下来了一批批用户,与此同时土巴兔的口碑体系也越来越完善。但是装修产业链的上下游还没有构成一站式的体系,志在做家生态的土巴兔要完成的是一个装修全生态链上的口碑体系。

土巴兔通过大数据分析,提前获知了用户在家居建材、软装饰品、家电等领域的各种细节需求,比如装修前的资金状态,比如购买家居建材的价格2015年初,土巴兔完成C轮融资后就在装修上下游创造了多项获得口碑的项目,包括:低价的家居建材商品,6个月内免息的装修贷款,帮助用户购买装修保险等。

在乐于分享的互联时代,土巴兔的每项服务秉承了用户的理念,对受众方来讲这些都是备受用户推崇的口碑项目,所以当土巴兔创造一个口碑时,就会得到数百万人同时在传播,项目的用户服务价值越大,口碑就越高,而流量也越大。土巴兔打造用户口碑的第三步,是建立一个全装修产业链分享口碑的体系,用优良的服务、产品发动B端、C端分享土巴兔的成果。

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